Polityka Zwrotów i Reklamacji
§1. Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub, w przypadku, gdy Klient zamówił wiele produktów, które są dostarczane osobno, od dnia otrzymania ostatniego z produktów.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: kontakt@ventorodesign.pl lub pisemnie na adres: Grunwaldzka 121 / 10, 37-700 Przemyśl. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do niniejszej polityki.
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu Klientowi wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy, innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta.
- Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
- Klient ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
§2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Z uwagi na to, że części carbonowe w sklepie ventorodesign.pl są produkowane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego specyfikacją, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Klient, składając zamówienie, akceptuje ten warunek.
§3. Reklamacje
- Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt wolny od wad fizycznych i prawnych. W przypadku stwierdzenia wady, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady produktu, określone w Kodeksie cywilnym.
- W celu złożenia reklamacji, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową lub pisemną, podając:
- Imię i nazwisko Klienta.
- Numer zamówienia.
- Opis wady oraz okoliczności jej powstania.
- Żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a w ostateczności odstąpienie od umowy).
- Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, zobowiązany jest dostarczyć wadliwy produkt na koszt Sprzedawcy na adres: [Twój adres siedziby].
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Miejscowość, data: [ ]
[Imię i nazwisko Klienta] [Adres Klienta]
[Nazwa firmy] [Adres firmy] [Adres e-mail]
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: [ ] [ ] Numer zamówienia: [ ] Data zawarcia umowy: [ ] Data odbioru produktów: [ ]
Proszę o zwrot kwoty [kwota do zwrotu] na rachunek bankowy: [numer konta bankowego]
Z poważaniem, [Podpis Klienta]
