ZWROTY I REKLAMACJE
(wyciąg z Regulaminu)
UWAGA: Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Towarów na indywidualne zamówienie (§7 ust. 1 litera a Regulaminu) – z reguły są to Towary niedostępne w opcji "Kup teraz"
§13 [Prawo odstąpienia od umowy]
1. Kupujący, będący konsumentem, może odstąpić od umowy kupna – sprzedaży, bez podania przyczyn w terminie 14 (czternastu) dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa kupna-sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin ten liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę (przyjął jego zamówienie), oferta (zamówienie) przestają wiązać Sprzedawcę.
3. Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej. Sprzedawca nie zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, chyba że Strony postanowią inaczej. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W razie wykonania prawa odstąpienia umowę kupna-sprzedaży uważa się za niezawartą.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymana oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, to jest cenę oraz koszty dostarczenia rzeczy, ale tylko według najtańszego oferowanego przez siebie dla Towaru, będącego przedmiotem umowy kupna sprzedaży, sposobu wysyłki. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowe koszty (ponad ten sposób) nie podlegają zwrotowi.
6. W przypadku gdy Kupujący dokonał zakupu większej ilości Towarów podlegających jednej wysyłce (Towary zakupione), a odstępuje od umowy tylko w zakresie dotyczącym części tych Towarów (Towary będące przedmiotem odstąpienia), zwrot kosztów dostarczenia Towarów należy się tylko w takim zakresie, w jakim koszty te nie zostałyby poniesione (zgodnie z najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia oferowanym przez Sprzedawcę), gdyby wysyłką objęte były te Towary, które nie są przedmiotem odstąpienia
Przykład 1: Kupujący zamówił 10 Towarów. Cena przesyłki wynosi według najtańszego oferowanego sposobu dostawy 20 zł, ze względu na to, że waga paczki wynosi więcej niż 1 kg. Przesyłki do 1 kg kosztują 10 zł, przesyłki od 1 kg 20 zł. Kupujący odstąpił od Umowy co do 4 sztuk Towaru, pozostałe 6 sztuk Towaru waży łącznie 0,8 kg. W takim wypadku Kupujący uzyska zwrot kosztów przesyłki, ale nie 20 zł, tylko 10 zł (bo o tyle mniej zapłaciłby za przesyłkę, gdyby nie zakupił Towarów będących przedmiotem odstąpienia.
Przykład 2: Kupujący zamówił 2 sztuki towaru, waga przesyłki wynosi 0,5 kg. Według najtańszego oferowanego sposobu dostawy cena przesyłki to 10 zł. Kupujący odstąpił od Umowy co do 1 sztuki Towaru. W tym wypadku Kupujący nie otrzyma kosztów dostarczenia Towaru, gdyż nawet gdyby zamówił tylko 1 sztukę Towaru, i tak koszt wysyłki byłby taki sam.
7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Jeśli konsument odsyła Towar, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej.
9. Konsument odstępując od umowy, ma obowiązek dokonać zwrotu Towaru, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Zwrot następuje także na ryzyko Kupującego. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia Towaru powstałe w przesyłce (transporcie) dokonywanym na zlecenie Kupującego. W przypadku, gdy Kupujący odeśle Towar za pobraniem, Sprzedawca potrąci kwotę przez siebie zapłaconą za tą przesyłkę z kwoty zwracanej Kupującemu.
11. Zwrot Towaru następuje w stanie niepogorszonym. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W szczególności Sprzedawca może potrącić kwotę będącą równowartością różnicy pomiędzy stanem Towaru w chwili zakupu a stanem Towaru zwróconego z kwoty zwracanej Kupującemu.
12. W szczególności zwracany Towar nie może nosić śladów wiercenia, przyklejania ani nie może mieć zdartej taśmy dwustronnej. W takim wypadku Kupujący może zostać obciążony kwotą równą utracie wartości przez taki Towar, która możne wynosić nawet do 99% Ceny Towaru.
13. Kupujący nie może nadużywać prawa odstąpienia np. przez permanentne zakupywanie Towarów i następnie odsyłanie ich. Prawo odstąpienia od umowy ma służyć konsumentowi, gdy rozmyśli się i zrezygnuje z zakupu dokonanego na odległość, a nie korzysta z niego w celu np. ciągłego darmowego masowego testowania Towarów ze Sklepu.
14. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Towarów na indywidualne zamówienie (§7 ust. 1 litera a).
§14 [Wymiana Towaru na inny]
1. Kupujący może również w terminie i na zasadach określonych w §12 zgłosić chęć wymiany odebranego Towaru na inny.
2. W takim wypadku
a. Uznaje się, że Kupujący odstępuje od umowy kupna – sprzedaży Towaru odebranego – stosuje się §13;
b. Jednocześnie uznaje się, iż Kupujący składa nowe zamówienie na inny Towar (na który Towar odebrany ma zostać wymieniony) – stosuje się wszystkie przepisy o dokonywaniu zamówień.
§15 [Zwrot Towaru i postępowanie reklamacyjne]
1. W przypadku, gdy Towar jest wadliwy, Kupującemu przysługują roszczenia z tytułu niezgodności towaru z Umową określone w ustawie o prawach konsumenta.
2. Kupujący zobowiązany jest w tym celu niezwłocznie poinformować Sprzedawcę na piśmie, załączając szczegółowy opis wady Towaru („Reklamacja").
3. Reklamację Kupujący składa poprzez jej przesłanie w formie pisemnej wraz z reklamowanym Towarem, dowodem zakupu oraz protokołem, o którym mowa w §12 ust. 5 (jeśli został sporządzony). Sprzedawca nie odpowiada za zaginięcie przesyłki w transporcie dokonywanym na zlecenie Kupującego. Jeśli Kupujący jest konsumentem, brak protokołu nie może stanowić wyłącznej podstawy odmowy uwzględnienia reklamacji, jeśli okoliczności powstania podstawy reklamacji Towaru mogą być ustalone na podstawie innych dowodów. Reklamacja winna zawierać dane Kupującego, datę zakupu Towaru, określenie Towaru oraz opis uszkodzeń, cenę Towaru wraz z kosztami wysyłki. W braku tych danych Sprzedawca wezwie Kupującego do uzupełnienia reklamacji w wyznaczonym przez siebie terminie, nie krótszym niż 7 dni. W razie braku uzupełnienia reklamacji Sprzedawca może odmówić jej uznania.
4. Sprzedawca pokrywa koszty uzasadnionych Reklamacji, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy oraz koszty dostarczenia Towaru od Kupującego do Sprzedawcy do wysokości wynikającej z najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę sposobu dostarczenia (§13 ust. 5)
5. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia Towaru powstałe w przesyłce (transporcie) dokonywanym na zlecenie Kupującego.
6. Sprzedawca odmówi rozpatrzenia reklamacji, jeśli w szczególności:
a. Wady Towaru są wynikiem
– Działania czynników zewnętrznych (np. przepięcie, zalanie wodą)
– Działanie czynników termicznych lub chemicznych;
– Niezgodnego z instrukcją lub w inny sposób nieprawidłowego montażu, uruchomienia, konserwacji lub użytkowania; (w szczególności wymienionego w lit. c)
(Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową wynikający z niewłaściwego zamontowania tylko jeżeli zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo też niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę) – przy czym Sprzedawca informuje, że nie montuje Towarów ani nie zleca jego montażu.
b. Brak jest możliwości zamontowania, uruchomienia lub użytkowania Towaru u Kupującego ze względów technicznych lub prawnych, o których mowa w §2 ust. 3.
c. W szczególności niedopuszczalne jest:
– wystawienie Towaru lub jego przewodów na działanie czynników atmosferycznych, wilgoci, deszczu, śniegu, wody oraz innych płynów, mogących przewodzić prąd elektryczny;
– dokonywanie jakichkolwiek zmian w Towarze.
– przeprowadzanie nieautoryzowanych modyfikacji, przeróbek, prób naprawiania na „własną rękę" bez posiadania odpowiednich kwalifikacji;
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za estetykę Towaru, jak i za to, że Towar nie pasuje do koncepcji estetycznej założonej przez Kupującego ("nie podoba mu się", "jest nieładny", "jest inny niż oczekiwał").
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy montaż Towaru w pojeździe, w tym zakresie Sprzedawca nie udziela także jakichkolwiek porad w tym zakresie. Wyłączną odpowiedzialność za dokonanie montażu Towaru ponosi Kupujący.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie skutki korzystania z Towaru przez Kupującego niezgodnie z przepisami. W szczególności nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niedozwolone zmiany w pojeździe, mandaty, kary za wykroczenia lub przestępstwa, wykorzystywanie Towarów do ewentualnego naruszania przepisów o ruchu drogowym, zatrzymania dowodu rejestracyjnego, brak pozytywnego przejścia badania technicznego. Wyłącznie odpowiedzialności za to, że montaż Towaru w pojeździe i użytkowanie pojazdu z zamontowanym Towarem są prawidłowe i spełniają wymogi prawne ponosi Kupujący. Kupujący ma świadomość, że przynajmniej niektóre z Towarów montowane mogą być wyłącznie w pojazdach przeznaczonych na tor (track-day), rajdy lub pokazy, jak i w pojazdach, które nie poruszają się po drogach publicznych (show car, tuning wizualny) – wyłączna odpowiedzialność za sprawdzenie wymogów prawnych obciąża Kupującego.
10. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towar. Kupującemu przysługują wyłącznie roszczenia z rękojmi jak i z tytułu niewykonania, nienależytego wykonania umowy, względnie inne roszczenia określone w bezwzględnie obowiązujących przepisach kodeksu cywilnego.
11. Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, to jest w drodze mediacji, gdzie strona trzecia, którą jest mediator lub arbiter, który pomaga w osiągnięciu porozumienia bez konieczności angażowania wymiaru sprawiedliwości. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego będącego konsumentem oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
12. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl. Może także skorzystać z pomocy właściwej Inspekcji Handlowej.
Aby odstąpić od umowy, poinformuj Nas o swojej decyzji, wysyłając w formie pisemnej oświadczenie na adres
VENTORO DESIGN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przemyślu, pod adresem: ulica Grunwaldzka 121 lokal 10, 37-700 Przemyśl, REGON: 543670131, NIP: 7952590225, KRS: 0001215950.
Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy, który znajdą Państwo poniżej
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
VENTORO DESIGN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przemyślu, pod adresem:
ulica Grunwaldzka 121 lokal 10, 37-700 Przemyśl,
REGON: 543670131,
NIP: 7952590225,
KRS: 0001215950
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Imię i nazwisko: [ ]
Adres do korespondencji: [ ]
Nr zamówienia: [ ]
Ja [ ] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o zakup Towaru [ ], numer zamówienia: [ ], który odebrany został w dniu: [ ]
Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na mój rachunek bankowy nr: [ ]
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Towarów na indywidualne zamówienie (§7 ust. 1 litera a Regulaminu).
Imię i Nazwisko: _________ _________
Czytelny podpis
